여행 숙소 예약 일방 취소됐는데 보상 거부? 소비자 분쟁조정·소액소송으로 대응하는 법
◾️여행 준비 완료… 그런데 숙소가 일방적으로 취소됐다면? 가족이나 친구들과 함께 떠나는 여행. 교통편 예약도 마치고, 숙소까지 예약 완료되면 '이제 떠나기만 하면 된다'는 생각이 들죠. ‘객실 운영이 어렵게 되어 부득이하게 예약을 취소하게 되었습니다.’ ‘시스템 문제로 중복 예약이 발생하여 취소 처리되었습니다.’ 정중한 사과와 함께 환불은 이루어지지만, 이후 보상은 전혀 없는 경우 가 많습니다. ◾️하지만 피해는 ‘환불’로 끝나지 않습니다 단지 예약을 다시 하면 되는 문제일까요? 이미 왕복 기차표, 버스 티켓 을 예매한 상태라면? 같은 지역의 숙박비가 올랐거나 대체 숙소가 없어서 여행이 취소 됐다면? 친구들과의 일정까지 모두 틀어져버렸다면? 이런 간접 피해까지 소비자가 감수해야 할 이유는 없습니다. ◾️사례 – ‘단순 취소’가 아닌, 실질적인 피해 ✔ 사례 A 서울에서 경주로 가족 여행을 계획한 A씨. 조식 포함 숙소를 예약해놓았지만, 여행 하루 전 저녁 에 일방 취소 문자 수신. 대체 가능한 숙소는 거의 없었고, 남은 옵션은 평소보다 2배 비싼 금액 . 예약금은 환불받았지만, 추가 지출 18만 원은 보상받지 못함. ✔ 사례 B 강릉의 한 펜션을 예약한 B씨는, 도착 당일 숙소 측으로부터 '비상 정전으로 입실이 어렵다'는 통보를 받았다. 당일 대체 숙소를 구하지 못해 차 안에서 1박 을 하게 됐고, 결국 전체 여행 일정을 줄여 귀가했다. 숙소 측은 환불만 처리했을 뿐, 이후 연락은 되지 않았다. 🌊 ‘소비자가 손해를 감수해야 한다’는 건 잘못된 생각입니다 계약은 쌍방의 의무 입니다. 소비자가 정당하게 예약을 이행했음에도 업체 측이 일방적으로 계약을 취소했다면 적절한 보상과 책임을 져야 합니다. ◾️법적으로 어떻게 보호받을 수 있나요? 이런 상황은 단지 불편함이 아니라, 「전자상거래법」과 「소비자기본법」에서 규정한 소비자 피해 에 해당합니...